Retourneren
Wij hanteren een 100% tevredenheidsgarantie.
Ben je niet helemaal tevreden met je nieuwe item(s)? Binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket kun je de items retourneren.
Meld hier je retour aan.
Retourvoorwaarden
- Binnen 30 dagen na ontvangst dienen je item(s) geretourneerd te zijn; je retourzending is aangemeld bij Returnista. Retourzendingen die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen, worden niet retour genomen.
- Items dienen in de originele staat te zijn.
- Een item met schade wordt niet retour genomen. Denk hierbij aan: hondenharen, beschadiging(en) gewassen hoes, sterke geuren, vlekken (bijvoorbeeld wasgeur of parfum).
Tip: Leg vóór gebruik een schone doek over het hondenkussen om het uit te proberen.
- De bestelling kun je in de originele verpakking retourneren. Heb je de originele verpakking niet meer. Geen nood, het is ook mogelijk om het goed verpakt op een andere manier terug te versturen.
- De kosten voor de retourzending zijn (deels) voor de klant. We vragen hiervoor een bescheiden bijdrage van 3,95 (retourlabel NL) of 4,95 (afhaalopdracht NL).
- Indien je retourzending niet aan bovengenoemde retourvoorwaarden voldoet, kunnen wij je retourzending niet verwerken en het aankoopbedrag niet terugstorten.
Versturen op eigen verantwoordelijkheid
Dog’s Companion is niet verantwoordelijk voor retourzendingen (die niet worden aangemeld in Returnista). Eventuele schade of vermissing komt voor eigen rekening.
Verwerking
Je retourzending wordt na ontvangst zo snel mogelijk verwerkt. Uiterlijk binnen veertien dagen nadat we je pakket hebben ontvangen, zal Dog’s Companion je retour bij ontvangst verwerken. Het kan 1 tot 2 werkdagen duren voordat het retourbedrag is bijgeschreven op je rekening of is bijgewerkt in Klarna/Riverty (AfterPay).
Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt en komt daarmee het bestelbedrag onder de drempelwaarde voor gratis verzending, dan worden de kosten voor levering ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Om de verwerking van je retour te bespoedigen is het verstandig om een briefje bij te voegen met daarop het ordernummer en de eventuele reden van retour.
Herroepingsvoorwaarden
U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping , maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
Ons retouradres:
Dog's Companion
Minervum 7382
4817 ZH Breda
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.